Lieu : Mornant
Durée : 35 heures
Date d’embauche : Dès que possible
Rémunération : de 25000EUR à 30000EUR par ANNEE + Primes
Fidérim Mornant, est un véritable acteur de l’emploi local. Notre philosophie s’appuie sur des valeurs humaines : la considération, l’engagement et la confiance.Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d’emploi !Notre talent c’est vous !Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Assistant ADV / SAV Technique (H/F)CDI – Industrie (menuiserie aluminium) – Mornant (69440)Le milieu industriel et ses défis vous intéressent ? Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée (innovation, environnement, Made in France) et adossée à un groupe industriel français (800 collaborateurs, 10 sites, 174 MEUR de CA).MissionsSous la responsabilité de la Responsable ADV, vous assurez le traitement technique et administratif des commandes (de la réception à la livraison) et la coordination entre Commercial / Production / Expédition, dans un objectif de réactivité, qualité et satisfaction client (respect de la politique commerciale) :Gestion des dossiers SAV et litiges (analyse, causes, solutions, réponse client)Réception, contrôle et enregistrement des commandes (conformité technique, prix, délais)Suivi des commandes en lien avec production / logistique / approvisionnementPréparation, révision et gestion des contrats de vente (outil ARC)Contact clients, résolution des problèmes, relation de confianceConseil en amont : choix produits et types de poseGestion documentaire/archivage numérique (Intranet, photothèque, anciens dossiers, logiciels ADV)Réalisation de devis complets (portails & clôtures)Référent(e) technique : support et conseils techniques aux clientsConditionsCDI – démarrage : dès que possible35h du lundi au vendredi : 8h30-12h / 13h30-17h00Équipe ADV / commercial : 5 personnesSalaire : 23-29 kEUR brut/an selon profil (à partir de 2 150EUR brut/mois)Primes (dont sur objectif), intéressement, PEE
ProfilForte dominante SAV technique / ADV :Vous savez analyser des dossiers complexes (assemblage, accessoires, pièces), proposer des solutions concrètes et anticiper les besoins clients dans une logique de dépannage et de satisfaction.Expérience significative en ADV/SAV, idéalement en industrie.Méthodique, curieux(se), orienté(e) solution, organisé(e), à l’aise pour désamorcer les tensions. Excellent relationnel (clients, fournisseurs, production, direction).Compétences &savoir-être attendusDynamique, polyvalent(e) et organisé(e)Curieux(se), méthodique et orienté(e) solutionsÀ l’aise dans la gestion des conflits et la désescalade des litigesSens du service client très développéCapacité à s’investir sur le long termeFormationBac +2 en gestion/administration commercialeOu Bac avec expérience significative en ADV / ADMExpérience requise :Poste similaire en ADV / SAV souhaité, idéalement en milieu industriel.